Las Cosas Pasan.

Uno de mis restaurantes favoritos es un pequeño lugar de México en Utah llamado El Chubasco . A menudo me he comido allí dos veces en un día, y una vez (es verdad) comimos allí tres veces.

Siempre lleno de gente. A veces la gente espera afuera, en el frío, a pesar de que hay un montón de alternativas a poca distancia. Así que, ¿cuál es el secreto? ¿Por qué vale la pena una unidad y esperar?

No hay ninguna razón específica. La energía de los propietarios de Jill y Craig es sin duda parte de ella, pero la mayoría de los clientes nunca los encuentro. Creo que es la gestalt a mano equipados de miles de pequeñas decisiones hechas por el cuidado de administración fuera para hacer una diferencia. Por lo general, cuando un negocio como este se hace más grande o se convierte en una cadena, los vendedores hacen lo que siento como compromisos inteligentes. Los MBA chocan con la mística, y el lugar se vuelve aburrido. “¿Por qué necesitamos 14 salsas libres cuando pueden salirse con seis?” o “Tal vez deberíamos dejar de repartir vasos grandes de agua de forma gratuita - las ventas de agua embotellada va a subir”.

Este resulta ser el secreto de casi todas las empresas realmente exitosas. Claro, usted puede copiar uno o dos o incluso tres de sus ventajas competitivas y únicos atributos notables, pero no, va a ser muy difícil recrear la magia de un sinnúmero de pequeñas decisiones. La escasez se debe a que muchas empresas no se preocupan lo suficiente o se asustan demasiado a invertir la energía en tantos pedacitos aparentemente sin sentido de ser extraordinario.